TARGET OPERATING MODEL (TOM)
HET KOMPAS VAN IEDERE TRANSITIE.
Bij ingrijpende transities zoals een bedrijfsintegratie of een carve-out is het essentieel om snel duidelijkheid te creëren over hoe de nieuwe of afgesplitste organisatie moet functioneren. Een Target Operating Model (TOM) vormt hierbij het kompas: het beschrijft het gewenste eindbeeld van de organisatie en geeft richting aan alle keuzes en activiteiten die nodig zijn om daar te komen.
In een Buy & Build wordt de TOM éénmalig vastgesteld en bijgewerkt bij vervolgovernames. Het draaiboek vormt de leidraad voor de implementatie van iedere integratie.
Processen, systemen en structuren
IEDERE ORGANISATIE IS ANDERS MAAR IN DE KERN KAN IEDERE BLAUWDRUK IN 5 CATEGORIEN WORDEN ONDERVERDEELD.
Sales & Marketing - WAT verkopen we aan WIE?
Wat wordt de gezamenlijke of nieuwe propositie en welke branding hoort daarbij? Welke producten en diensten lijken op elkaar en kunnen worden geharmonsieerd, welke zullen een aanvulling worden op de propositie en welke moeten worden afgestoten. In geval van Retail/ E-commerce valt Category Management hier ook onder. Inclusief verkoopcontractbeheer.
Inkoop & Delivery - Hoe leveren we de verkochte producten?
Dit omvat alles van R&D, Inkoop en logistieke leveringsprocessen. Inclusief (harmonisatie van) contractmanagement, SLA's etc.
Organisatie & Cultuur - hoe is de organisatie ingericht
Rollen, verantwoordelijkheden en governance bepalen het eigenaarschap en de besluitvorming. Binnen een transitie krijgt het ontwikkelen van een nieuwe gezamenlijke organisatiestructuur doorgaans prioriteit. Dit stelt teams in staat effectief samen te werken en gezamenlijk te bouwen aan verdere integratie. Daarnaast is het van belang om in een vroeg stadium eventuele hiaten in de benodigde capabilities te identificeren en op te vullen. Dit omvat ook de harmonisatie van arbeidscontracten.
Legal & Finance – Financiele verantwoording
Consolidatie of migratie van financiele verantwoording. Ook de gewenste (uiteindelijke) entiteitenstructuur is van belang en inrichten van eventuele kwaliteitssystemen.
IT & Infra – de technologische ondersteuning
Afhankelijk van de gekozen propositie en organisatiestructuur verandert het IT landschap en infrastructuur. Gewoonlijk wordt eerst de IT-Tenant samengevoegd om samenwerking tussen werknemers mogelijk te maken. Later volgt de migratie van data (en eventuele nieuwe of additionele processen) naar de gekozen systemen.
Processen – hoe het werk wordt uitgevoerd
Beschrijven van de nieuwe geharmoniseerde processen. Soms moete eerst een geheel nieuw proces worden ingericht voordat de geintegreerde bedrijven het gezamenlijke portfolio kunnen uitleveren. De volgorde is daarom (Design) - Integrate - Optimize.
Over het algemeen wordt gestart met de integratie van laag-risico processen zoals Finance en HR, pas later zullen processen met een impact op de Customer Journey worden opgepakt. Afhankelijk van de gekozen organisatie structuur zullen bepaalde processen geheel, gedeeltelijk of niet hoeven te worden geintegreerd.
Business Process Management is hiervoor een goede ondersteuning, waarbij op waardestromen (Value Stream Mapping) keuzes kunnen worden gemaakt en in detail kunnen worden uitgewerkt en vastgelegd in een centraal toegankelijke database.
Samenhang is cruciaal
Deze elementen zijn sterk met elkaar verbonden: veranderingen in processen leiden vaak tot aanpassingen in systemen en structuren. Een TOM werkt daarom alleen als deze integraal is uitgewerkt. Op basis van de TOM kan vervolgens een draaiboek worden opgesteld. Gewoonlijk wordt gestart met de laag risico (interne) trajecten en geeindigd met de processen die impact hebben op de Customer Journey.
Bij OLCAMA helpen we organisaties om een helder en uitvoerbaar TOM te ontwerpen én te realiseren, zodat transities sneller en gecontroleerd verlopen.